Dbamy o to, aby zakupy w Videofon.pl były bezpieczne i zgodne z prawami Konsumenta. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy (zwrotu towaru). Pełna treść zasad znajduje się w Regulaminie sklepu.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
| Termin na odstąpienie | 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru – bez podania przyczyny. |
| Jak złożyć oświadczenie | Pisemnie na adres: ul. Na Zielonki 15A/2, 31-270 Kraków, lub e-mailem: biuro@videofon.pl. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza (dostępny w Regulaminie, pkt 11), ale nie jest to obowiązkowe. |
| Odesłanie towaru | W ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: ul. Na Zielonki 15A/2, 31-270 Kraków. |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient (chyba że wyrazi zgodę na inny, bezkosztowy sposób). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania. |
| Koszty zwrotu | Zwracamy koszt dostawy podstawowej (najtańszej dostępnej opcji). Konsument pokrywa bezpośrednie koszty odesłania towaru oraz ewentualną różnicę, jeśli wybrał droższy sposób dostawy. |
| Stan zwracanego towaru | Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. |
| Wyjątki | Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub o zindywidualizowanych cechach (pełna lista wyjątków w Regulaminie, pkt 8.9). |
Reklamacja towaru (rękojmia)
| Podstawa prawna | Rękojmia za wady zgodnie z Kodeksem Cywilnym (art. 556–576). |
| Jak zgłosić reklamację | Pisemnie na adres: ul. Na Zielonki 15A/2, 31-270 Kraków, lub e-mailem: biuro@videofon.pl. Warto podać opis wady, datę jej wystąpienia oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). |
| Termin rozpatrzenia | Do 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji. |
| Koszt przesyłki reklamacyjnej | Dla Konsumentów – pokrywa Sprzedawca. |
| Adres wysyłki reklamowanego produktu | ul. Na Zielonki 15A/2, 31-270 Kraków. |
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr, lub uzyskać pomoc w punkcie kontaktowym UOKiK (tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl). Więcej informacji na stronie uokik.gov.pl.
Pełne, szczegółowe zasady reklamacji i odstąpienia od umowy – w tym wzór formularza odstąpienia – znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
